Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - należy przez to rozumieć Online Wisdom Genie z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
• Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Umowie - należy przez to rozumieć umowę o świadczenie usług zawartą między Usługodawcą a Klientem
• Usługach - należy przez to rozumieć usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: optymalizację procesów biznesowych, szkolenia pracowników, analitykę biznesową oraz doradztwo
• Stronie internetowej - należy przez to rozumieć serwis internetowy dostępny pod adresem online-wisdomgenie.com

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, w tym prawa i obowiązki stron umowy.

1.3. Akceptacja regulaminu

Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości i zobowiązanie się do jego przestrzegania.

§ 2. Rodzaje Świadczonych Usług

2.1. Optymalizacja Procesów Biznesowych

• Analiza obecnych procesów biznesowych
• Identyfikacja obszarów do optymalizacji
• Opracowanie rekomendacji usprawniających
• Wsparcie we wdrażaniu rozwiązań
• Monitoring i ewaluacja rezultatów

2.2. Szkolenia i Rozwój Pracowników

• Szkolenia z zarządzania i przywództwa
• Rozwój umiejętności technicznych
• Szkolenia z komunikacji i pracy w zespole
• Kursy branżowe i certyfikacyjne
• Programy mentorskie

2.3. Analityka Biznesowa

• Analiza danych biznesowych
• Tworzenie dashboardów i raportów
• Implementacja systemów BI
• Prognozowanie i modelowanie
• Doradztwo w zakresie KPI

2.4. Konsultacje i Doradztwo

• Doradztwo strategiczne
• Konsultacje operacyjne
• Audyty biznesowe
• Wsparcie w transformacji cyfrowej
• Due diligence

§ 3. Zawarcie Umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną
3. Usługodawca przygotowuje ofertę szczegółową
4. Po akceptacji oferty przez Klienta strony podpisują umowę
5. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta w formie:

• Pisemnej - dokument podpisany przez obie strony
• Elektronicznej - za pomocą podpisu elektronicznego
• Ustnej - potwierdzona emailem (dla usług o wartości do 5,000 zł netto)

3.3. Warunki świadczenia usług

Świadczenie usług przez Usługodawcę następuje po:

• Zawarciu umowy zgodnie z procedurą opisaną powyżej
• Uiszczeniu zaliczki (jeśli przewidziana w ofercie)
• Udostępnieniu przez Klienta niezbędnych informacji i materiałów

§ 4. Zobowiązania Stron

4.1. Zobowiązania Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i niniejszym Regulaminem
• Zachowania profesjonalizmu i najwyższych standardów jakości
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji
• Regularnego informowania Klienta o postępach prac
• Przekazania wszystkich materiałów i dokumentów powstałych w ramach usługi

4.2. Zobowiązania Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Uiszczania należności zgodnie z warunkami umowy
• Udostępnienia niezbędnych informacji, danych i materiałów
• Zapewnienia dostępu do systemów i osób kluczowych dla realizacji usługi
• Współpracy przy realizacji usługi
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Usługodawcy

§ 5. Warunki Płatności

5.1. Ceny usług

• Ceny usług określane są indywidualnie w ofercie
• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN)
• Ceny mogą być podawane netto lub brutto - z wyraźnym wskazaniem
• Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami

5.2. Warunki płatności

• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury (chyba że umowa stanowi inaczej)
• Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy
• Za datę zapłaty uznaje się dzień wpływu środków na rachunek Usługodawcy
• W przypadku płatności ratowych obowiązują terminy określone w umowie

5.3. Zaliczki

Usługodawca może żądać uiszczenia zaliczki w wysokości:

• 50% wartości umowy - dla projektów o wartości powyżej 10,000 zł netto
• 100% wartości umowy - dla projektów o wartości do 5,000 zł netto
• Zgodnie z harmonogramem - dla projektów długoterminowych

5.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie
• Usługodawca może wstrzymać realizację usług do momentu uregulowania należności
• Klient ponosi koszty windykacji i postępowania sądowego

§ 6. Własność Intelektualna

6.1. Materiały Usługodawcy

• Wszystkie metodologie, szablony i narzędzia używane przez Usługodawcę pozostają jego własnością
• Klient otrzymuje niewyłączną licencję na użytkowanie dostarczonych materiałów
• Zabronione jest powielanie, rozpowszechnianie lub używanie materiałów bez zgody

6.2. Materiały powstałe w ramach usługi

• Raporty, analizy i rekomendacje stają się własnością Klienta
• Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania wiedzy i doświadczenia w przyszłych projektach
• Dane i informacje biznesowe Klienta pozostają jego własnością

§ 7. Poufność

7.1. Zobowiązanie do zachowania poufności

Obie strony zobowiązują się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych w ramach współpracy
• Nieudostępniania informacji poufnych osobom trzecim
• Używania informacji poufnych wyłącznie w celach realizacji umowy
• Zwrotu lub zniszczenia informacji poufnych po zakończeniu współpracy

7.2. Wyjątki od obowiązku zachowania poufności

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Publicznie dostępnych
• Które strona znała przed zawarciem umowy
• Otrzymanych od osób trzecich uprawnione do ich ujawnienia
• Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
• Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści czy szkody moralne
• Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych

8.2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji
• Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z nieprawidłowych lub niepełnych informacji
• Klient odpowiada za wdrożenie rekomendacji zgodnie z instrukcjami Usługodawcy

§ 9. Rozwiązanie Umowy

9.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może być rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron.

9.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę:

• Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla umów długoterminowych
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia umowy
• W przypadku ogłoszenia upadłości lub likwidacji drugiej strony

9.3. Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania
• Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie materiały powstałe do tej pory
• Strony rozliczają się z tytułu wzajemnych zobowiązań

§ 10. Siła Wyższa

10.1. Definicja siły wyższej

Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od woli stron, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne
• Epidemie i pandemie
• Strajki generalne
• Zmiany przepisów prawnych uniemożliwiające realizację umowy

10.2. Skutki siły wyższej

W przypadku wystąpienia siły wyższej:

• Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę
• Terminy realizacji umowy ulegają przedłużeniu o czas trwania siły wyższej
• Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań
• Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 3 miesiące, każda strona może rozwiązać umowę

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje odrębna Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 12. Rozstrzyganie Sporów

12.1. Rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się rozwiązywać spory w drodze negocjacji i mediacji.

12.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwe są sądy powszechne dla siedziby Usługodawcy.

12.3. Prawo właściwe

Umowa i niniejszy Regulamin podlegają prawu polskiemu.

§ 13. Postanowienia Końcowe

13.1. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
• Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od powiadomienia Klientów
• Brak sprzeciwu Klienta oznacza akceptację zmian
• Klient może wypowiedzieć umowę w przypadku nieakceptowania zmian

13.2. Integralność Regulaminu

W przypadku nieważności poszczególnych postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc.

13.3. Pierwszeństwo umowy

W przypadku sprzeczności między postanowieniami umowy a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

13.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 października 2024 roku.

§ 14. Dane Kontaktowe

Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz może być udostępniony w formie papierowej na żądanie Klienta.